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리라화 환율 폭락, ‘터키 버버리 대란’ 성공 필승법은?

  • 박은선 기자
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    입력 : 2018-08-13 15:26:53

    ▲사진=버버리 캡처

    터키 리라화 환율 폭락과 동시에 버버리 대란이 일어났다.

    13일 오전 아시아 외환시장에서 한때 역대 최고치인 달러당 7.24리라까지 치솟으면서 사상 최저점을 기록했다. 리라화 가치는 지난 10일 한때 전일 대비 23%나 떨어졌고, 올해 들어 70% 넘게 폭락했다.

    터키 리라화 환율이 폭락하자 신난 이들은 바로 ‘직구족’들이다. 버버리 등 명품을 싼 값에 살 수 있기 때문. 하지만 이 같은 갑작스러운 변화에 버버리 등 명품 직구에 대한 위험성도 대두되고 있다.

    해외직구를 이용하는 소비자 10명 중 8명은 국내가보다 저렴한 가격 때문에 이를 이용하고 있다. 그러나 해외구매 이용자의 절반이상은 배송 지연 및 분실, 반품·환불 거부 등의 피해를 입은 것으로 나타났다. 이번 리라화 환율 폭락에 따른 버버리 대란에도 위험이 따를 가능성이 높다.

    한국소비자원이 지난 5월 4일부터 10일까지 최근 1년 이내 해외구매 경험이 있는 만 20세 이상 소비자 1천명을 대상으로 설문조사를 펼친 결과 응답자의 78.1%(복수응답)가 '국내가보다 저렴한 가격' 때문에 해외구매를 이용하는 것으로 조사됐다.

    소비자들은 국내가격 대비 해외가격이 27.7% 저렴하다고 체감하고 있었다. 특히 유아·아동용품의 경우 31.8%로 체감 가격차가 가장 컸다. 건강보조식품은 29.7%, 의류는 28.3% 저렴하다고 느끼고 있었다.

    해외직구를 통해 주로 구매하는 품목은 의류(40.7%·복수응답), 건강보조식품(38.9%), 가방·지갑 및 잡화(34.8%) 순으로 나타났다. 주요 대상 국가는 미국(82.5%), 일본(31.2%), 중국(21.3%) 순이었다.

    응답자의 절반이상(56.4%)는 해외서비스를 이용한 경험이 있었는데 이 중 84.9%가 해외 호텔을 이용했다. 주로 이용하는 사이트는 호텔스닷컴(23.6%), 익스피디아(14.6%), 아고다(12.9%) 였다.

    페이스북이나 인스타그램 등 소셜네트워크서비스(SNS) 광고를 통해 해외제품을 사는 경우는 30.3%에 해당했다. 주로 의류(42.9%), 지갑·잡화(36.0%), 신발(33.3%) 등을 구매했다.

    이처럼 해외직구는 전용사이트 이용에서 SNS로 확대되는 등 규모가 더욱 커지고 있다. 관세청 조사에 따르면 지난해 우리나라 소비자의 해외직구 이용 금액은 약 2조2천억원으로 전년대비 29% 증가하며 역대 최대치를 기록했다.

    하지만 해외구매는 국내 사이트보다 소통과 제품·서비스 확인이 어려운 것이 현실이다. 이에 이용자들의 절반 이상(55.9%)가 불만과 피해를 경험했다.

    유형별로는 배송 지연·오배송·분실 등 '배송관련' 피해가 53.8%로 가장 높았으며 '하자있는 제품 수령(24.9%)', '반품·환불 지연 및 거부(24.7%)' 순으로 피해가 이어졌다. '결제 오류 및 현금 결제 유도 사기 피해(3.4%)', '사이트 폐쇄 및 연락 두절(2.9%)' 등의 피해 사례도 있었다.

    그러나 피해를 입은 소비자들은 적극적으로 대처하지 못하는 것으로 나타났다. '해당 판매처에 처리를 직접 요청'하거나 '카페·블로그 등 커뮤니티에 상담'하는 경우는 각각 54.4%, 12.3%였으나 아무런 조치를 취하지 않은 소비자도 14.7%나 됐다.

    소비자원은 "해외구매 관련 소비자 피해가 원만히 해결되지 않을 경우를 대비해 '1372소비자상담센터'와 '국제거래 소비자포털', '국제거래 소비자상담 사례집 및 매뉴얼'을 운영하고 있다"며 "앞으로도 소비자에게 불리한 거래조건을 개선하고 합리적인 소비 생활을 돕기위한 지속적인 노력을 기울여 사회적 가치 실현에 기여할 예정"이라고 말했다.



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