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고객서비스 향상 위한 근무자 ’레벨-업 특별이벤트‘ 실시

  • 변진성 기자
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    입력 : 2018-08-22 10:46:40

    ▲렛츠런파크 부산경남이 고객 서비스 수준의 향상을 위한 고객도우미 PA를 대상으로 지속적인 CS 레벨-업 이벤트를 실시한다. ©(사진제공=렛츠런파크 부산경남)

    [부산 베타뉴스=변진성 기자] 한국마사회 렛츠런파크 부산경남(본부장 정형석)이 고객 서비스 수준의 향상을 위한 고객도우미(PA. Park Asistant)들을 대상으로 지속적인 ‘CS 레벨-업 이벤트’를 실시한다.

    20일 렛츠런파크 부경에 따르면 경마가 개최되는 금ㆍ토ㆍ일에 마권 발매와 고객 안내, 질서 유지, 주차 보조, 편의시설 관리 등 고객 서비스 업무를 보조하기 위해 다양한 직종의 고객도우미들이 근무하고 있다.

    렛츠런파크는 고객 최접점에서 근무하는 고객도우미들을 대상으로 질 높은 고객서비스 제공을 위한 성취 동기를 부여하기 위해 이번 특별이벤트를 마련했다. 우선 사업장 근무 고객도우미들을 대상으로 이달 중 자체 모니터링 평가를 실시하고, 고객만족(CS) 전문강사의 추천을 통해 ‘CS 마스터 PA’를 선발한다. CS 마스터 PA로 선발된 인원들에게는 다양한 축하상품이 증정되고, ‘국내외 CS우수 사업장 벤치마킹 견학’ 기회 제공, 렛츠런파크 부경 신입직원 채용 시 우선권 부여 등의 혜택이 주어진다.

    렛츠런파크 부경 정형석 본부장은 “이번 고객도우미를 대상으로 한 ‘CS 레벨-업 이벤트’를 계기로 다양한 고객만족 프로그램을 개발, 전 임직원으로 고객서비스 향상 레벨-업을 확대하는 등 질 높은 고객서비스 제공에 역량을 집중해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

    렛츠런파크 부산경남에는 약 500명의 PA들이 근무하고 있으며, 이들 대부분은 부경지역 대학생들로 구성돼 있어 지역 청년 일자리 제공과 함께 지역경제 활성화에도 앞장서고 있다.



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