‘2017 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 우수 콜센터 인증식 개최

[베타뉴스 전근홍 기자] NH농협생명이 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정되어 지난 7일 본사 콜센터에서 인증식을 가졌다.

8일 보험업계에 따르면 NH농협생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하여 41개 산업, 247개 기업∙기관에 대해 조사하는 ‘2017 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’의 콜센터 부문의 우수 콜센터 선정됐다.

이번 평가에서 농협생명은 지난해 11월 구축한 ‘더행복한 NH스마트콜센터’를 기반으로 고객에게 더욱 빠르고 편리한 상담서비스를 제공해 90점 이상의 점수를 획득한 것으로 나타났다.

NH농협생명이 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정되어 지난 7일 본사 콜센터에서 인증식을 가졌다.(사진=NH농협생명)

해당 콜 상담서비스는 고령 고객들을 위한 ▲느린 말 서비스를 제공하며 ▲자동응답시스템(IVR)을 통한 고객 맞춤형 상담과 정형화된 상담내용에 대한 자동응답으로 365일(07:00 ~ 23:30) 상담이 가능하다.

특히 농협생명은 고객중심의 경영 이념을 실천하기 위해 매년 전 임직원들을 대상으로 콜센터 체험 프로그램을 실시하고 있다.

우수 콜센터 인증식이 열린 7일, 서기봉 사장은 직접 우수 상담사를 시상하고 함께 다과를 즐기며 소통의 시간을 가졌다.

서기봉 NH농협생명 사장은 격려사를 통해 “취임 직후 가졌던 콜센터 체험을 통해 고객과의 접점인 콜센터의 중요성과 상담사분들의 노고를 피부로 느낄 수 있었다”며 “향후에도 내부고객인 상담사분들이 ‘건강한 상담사’로 업무에 임할 수 있도록 지원을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.

 

베타뉴스 전근홍 (jgh2174@betanews.net)
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