치열한 PC 시장에서 소비자들에게 인정 받기 위해서는 무엇보다 서비스가 중요하다. 아무리 좋은 제품을 내놓아도 사후 서비스가 좋지 않으면 소비자들은 제품 구입을 꺼리게 되고 기업은 큰 타격을 받는다.

기업의 운명을 좌지우지 할 정도로 최근들어 서비스가 차지하는 비중은 높아지고 있는 추세다. 잘하면 본전, 못하면 망신이라는 얘기도 나온다.

한편, 자신 있게 서비스의 역사를 새로 쓰겠다 자청한 기업이 있다. 미니 PC에 이어 그래픽카드 출장 방문 서비스로 화제를 모은 앱솔루트코리아가 그 주인공.

대기업도 아닌 중소기업이 단일 품목으로 분류되는 그래픽카드에 출장 방문 서비스를 시작한 자신감은 어디서 나오는걸까? 앱솔루트코리아 유호근 이사를 만나 궁금증을 풀어봤다.

◇ '그래픽카드 출장 방문 서비스' 업계 차별화 위한 비장의 무기 = PC나 노트북 등의 완제품 위주로 출장 방문 서비스가 이뤄지고 있지만, 그래픽카드라는 단일 부품으로 출장 방문 서비스를 한다는 것은 이례적이다.

이에 유호근 이사는 서비스를 개선하고 소비자 만족도를 크게 높이기 위해 출장 방문 서비스를 도입하게 됐다고 설명했다.

기업 입장에서 부담 요인으로 작용할 수 있는 출장 방문 서비스. 하지만 앱솔루트코리아가 업계와의 차별화를 꾀하며, 한 단계 더 발전하기 위해서는 반드시 해야 할 필수 과제라는 점을 인지하고 과감하게 투자하게 된 것.

"사실, 고민도 많이 했습니다. 하지만 제품 품질과 함께 사후 서비스에 대한 소비자 만족을 키워나가야 한다는 결론에 이르게 됐습니다. 처음이라 미흡한 부분이 많겠지만, 앞으로 지켜봐 주시면 좋은 모습을 보여드릴 수 있으리라 확신합니다."

출장 방문 서비스는 현재 라데온 HD 5770급 이상 제품군에만 적용이 되어 있는 상태. 지포스 그래픽카드에는 적용되지 않았다. 하지만 앱솔루트코리아는 신제품 출시를 시작으로 출장 서비스를 꾸준히 확대해 나갈 방침이다.

늦어도 올해 안에는 자사가 유통하는 라데온 및 지포스 그래픽카드 신제품에 출장 방문 서비스를 적용해 나간다는 계획이다.

 

◇ 서비스의 질적 향상을 위해 노력할 것 = 까다로운 소비자를 만족시키는 길은 서비스의 질적 향상이라 설명하는 유호근 이사. 출장 방문 서비스 만족도 향상에 심혈을 기울일 것이라고 강조했다.

"새롭게 시작하는 출장 방문 서비스도 곧 앱솔루트코리아의 얼굴이 될 것이기에 이 부분에 대한 만족도 향상에 지속적인 노력을 기울일 것입니다. 출장 기사의 불합리한 요구 및 문제점을 개선하기 위한 차선책을 준비하고 있습니다."

이에 앱솔루트코리아는 출장 기사 교육과 만족도 평가제를 도입해 문제점을 사전에 차단한다는 계획이다.

증상이 애매한 경우에는 어떻게 처리되는지 궁금했다. 이에 대해 앱솔루트코리아는 무조건 출장 기사를 보낸다는 입장. 지속적인 서비스 매뉴얼을 출장 기사들에게 제공하고, 서비스 센터와의 연계를 통해 단점을 보완하겠다는 점도 강조했다.

"그래픽카드의 문제가 아니라도 우선 출장 기사를 보낸다는 것이 기본 방침입니다. 단, 그래픽카드 문제가 아닐 경우 비용 발생이 있을 수 있다고 고객들에게 미리 고지 할 것 입니다."

이 외에 서비스로 인해 제품을 장기간 사용하기 어려운 경우, 대체품을 제공해 불편함을 줄이고 서비스 기간도 2~3일 안에 처리할 수 있도록 조치하고 있다.

많은 비용이 소요되는 서비스인 만큼, 비용이 제품에 전가되지 않을까? 하지만 제품에 서비스 비용이 부과돼 가격이 상승하는 일은 없다고. 오히려 그는 비슷한 가격대 그래픽카드를 선택할 경우, 출장 방문 서비스를 제공하는 앱솔루트코리아 제품이 더 매력적이지 않느냐며 반문했다.

남들과 똑같은 서비스를 해서는 시장을 선도할 수 없다고 말하는 유호근 이사. 앞서가는 서비스 정신이야말로 소비자들에게 사랑 받을 수 있는 최선의 길이라고 강조했다.

"누구나 똑같은 서비스를 하고 있다면 의미가 없습니다. 앱솔루트코리아는 앞으로도 차별화된 제품 및 서비스를 통해 소비자들에게 만족을 줄 것이라 약속합니다."

베타뉴스 강형석 (kanghs@betanews.net)
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